PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTO

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?


Sí, excepto en aquellos productos que dispongan de detalles realizados artesanalmente, en los que puede haber una mínima diferencia.




¿Puedo recibir información con las últimas novedades de Nuela?


Sí, es tan fácil como suscribirse al boletín de noticias y estarás informada de todo lo relacionado con nuestro universo ;)




¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?


Una vez realizado el pedido, recibirás un mail de confimación con los datos de tu compra. De la misma manera, una vez que el pedido esté preparado y listo para ser enviado, recibirás otro mail. Si esto no pasa, contáctanos en nuelamadrid@gmail.com




¿Qué pasa con los artículos agotados o no disponibles en una talla?


Si un artículo está agotado, lo repondremos lo antes posible. Puedes hacer una pre-reserva en nuestro correo nuelamadrid@gmail.com.





ENVÍOS

¿En qué países puedo comprar?


Actualmente sólo se realizan envíos a España (Península), con los gastos de envío especificados. Para envíos insulares, los gastos de envío serán especiales.




¿Cómo compruebo que mi pedido ha sido enviado?


Recibirás un mail cuando el pedido haya salido de nuestro atelier. En caso de existir algún problema contactaremos contigo. Si transcurridos varios días no has recibido noticias nuestras, contáctanos en nuelamadrid@gmail.com.




¿Cuáles son los gastos de envío?


Los gastos de envío para pedidos dentro de la Península son de 6 euros.




¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?


Si el producto está en stock, en un plazo de 48 horas lo recibirás en casa! Si el producto no está disponible o está en pre-reserva, los plazos son de 7 a 10 días hábiles.





DEVOLUCIONES

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?


Para devolver tu pedido, envía un correo a nuelamadrid@gmail.com. Deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos, corriendo con los gastos del envío, a menos que el producto esté defectuoso o no sea el comprado.




¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?


El plazo para hacer una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido.




¿Tengo que pagar algo por mi devolución?


Los gastos de envío del artículo devuelto corren a tu cargo, a menos que la prenda sea defectuosa o no sea la comprada.




¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?


Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.





MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?


Paypal y tarjeta de crédito/débito.





GUÍA DE TALLAS

En función de tus medidas, recomendamos las siguientes tallas: